E-Ticaret Sözleşmeleri: E-Ticaret Sitelerinde Olması Gereken Sözleşmeler

E-ticaret, dijital ortamda mal veya hizmet alım-satımı yapılmasına olanak tanıyan önemli bir ticaret yöntemidir. Günümüzde birçok tüketici, internet üzerinden alışveriş yaparak çeşitli ürün ve hizmetleri satın almaktadır. Ancak bu ticaret şekli, hem satıcılar hem de tüketiciler açısından hukuki sorumluluklar doğurur. Bu nedenle e-ticaret sitelerinde bulunması gereken hukuki metinler, kullanıcıların haklarını korumak ve ticaretin güvenli bir şekilde yapılmasını sağlamak için büyük önem taşır.

E-Ticaretin Hukuki Niteliği

E-ticaret, online ortamda gerçekleşen bir ticari ilişki olarak, temelinde bir özel hukuk sözleşmesi olarak kabul edilir. İşlemler, tüketiciler ve satıcılar arasında yapılan sözleşmelere dayandığı için, bu sözleşmelerin belirli yasal şartlara uygun olması zorunludur. Satıcı ve tüketici arasındaki anlaşmalarda serbestlik ilkesi geçerli olsa da, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik gibi düzenlemelere uyulması şarttır.

E-Ticaret Sitelerinde Bulunması Gereken Sözleşme ve Hukuki Metinler

E-ticaret sitelerinde yer alması gereken hukuki metinler, hem tüketicilerin hem de satıcıların haklarını güvence altına almak için önemli rol oynar. İşte e-ticaret sitelerinde bulunması gereken temel sözleşmeler ve hukuki metinler:

1. E-Ticaret Ön Bilgilendirme Formu

Ön bilgilendirme formu, tüketicilerin alışveriş işlemi gerçekleştirmeden önce satın alacakları ürün veya hizmetle ilgili bilgi edinmelerini sağlar. Bu form, Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik kapsamında zorunludur. Aşağıdaki bilgilerin formda yer alması gerekir:

• Satıcının ticaret unvanı, adresi ve iletişim bilgileri
• Ürün veya hizmetin temel nitelikleri
• Ürünün toplam fiyatı (vergiler dahil)
• Teslimat bedeli varsa, bu tutar
• Cayma hakkına ilişkin bilgiler
• Ödeme ve teslimat koşulları

Tüketici, bu formu onaylamadan satış işlemi gerçekleştirilmez.

2. E-Ticaret Mesafeli Satış Sözleşmesi

Mesafeli satış sözleşmesi, tüketici ve satıcı arasında yapılan ana sözleşmedir. Bu sözleşmede şu bilgiler yer almalıdır:

• Satıcı ve alıcıya ait bilgiler
• Satışa konu ürün veya hizmetin tanımı
• Ürünün fiyatı ve ödeme koşulları
• Teslimat bilgileri
• Cayma hakkına ilişkin detaylar

Bu sözleşme, tüketicinin satın alma işlemini onaylamasıyla geçerli hale gelir. Satıcı, bu sözleşmeyi 3 yıl süreyle saklamak zorundadır.

3. E-Ticaret Kullanıcı – Üyelik Sözleşmesi

Üyelik sistemi olan e-ticaret sitelerinde, kullanıcı-üyelik sözleşmesi bulunmalıdır. Bu sözleşmede, kullanıcıların siteyi nasıl kullanacağı, hak ve yükümlülükleri belirtilir. Aynı zamanda gizlilik ve veri koruma politikaları da bu sözleşmeye dahil edilir. Üyelik sözleşmesinin onaylanması, kullanıcıların siteye kayıt yapmaları için zorunludur.

4. E-Ticaret Gizlilik Sözleşmesi ve KVKK

E-ticaret siteleri, tüketicilerin kişisel verilerini toplar ve işler. Gizlilik sözleşmesi, bu verilerin nasıl kullanılacağını ve koruma altına alınacağını açıklar. Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) uyarınca, kişisel verilerin işlenmesi için tüketiciden açık rıza alınmalı ve hangi verilerin toplandığı, ne amaçla kullanıldığı belirtilmelidir.

5. Satıcı İletişim Bilgileri

E-ticaret sitelerinde, satıcının iletişim bilgileri açıkça belirtilmelidir. Ticaret unvanı, adres, e-posta, telefon numarası gibi bilgilerin yer aldığı bu bölüm, tüketicilerin sorun yaşamaları durumunda satıcıya ulaşmalarını sağlar.

6. Cayma Hakkı Bilgilendirmesi

Tüketicinin cayma hakkı, 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin satın alma işlemini iptal etme hakkıdır. E-ticaret siteleri, bu hakkı açıkça belirtmeli ve tüketiciyi bilgilendirmelidir. Cayma hakkına ilişkin bilgilendirmenin yapılmaması durumunda, bu süre 1 yıla kadar uzayabilir.

E-Ticaret Hukuki Metinleri Eksik Olursa Ne Olur?

E-ticaret sitelerinde bulunması gereken hukuki metinlerin eksik olması, ciddi idari ve cezai yaptırımlara neden olabilir:

• Ön bilgilendirme formu bulunmadığı takdirde satış sözleşmesi tüketici lehine yorumlanır.
• Mesafeli satış sözleşmesi eksikse, satıcı hakkında 1.000 TL ile 5.000 TL arasında para cezası uygulanabilir.
• KVKK’ya aykırı olarak kişisel verilerin korunmaması, 100.000 TL’ye kadar para cezasına yol açabilir.
• Cayma hakkının belirtilmemesi durumunda, tüketici cayma süresini 1 yıla kadar uzatabilir.

Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

1. E-ticaret sitelerinde bulunması gereken temel hukuki metinler nelerdir?

E-ticaret sitelerinde ön bilgilendirme formu, mesafeli satış sözleşmesi, gizlilik sözleşmesi, üyelik sözleşmesi ve cayma hakkı bilgilendirmesi gibi metinler yer almalıdır.

2. Gizlilik sözleşmesi nedir?

Gizlilik sözleşmesi, tüketicilerin kişisel verilerinin nasıl kullanılacağını, saklanacağını ve korunacağını belirten hukuki metindir. Bu sözleşme KVKK‘ya uygun olmalıdır.

3. Cayma hakkı nedir?

Cayma hakkı, tüketicinin 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden satın aldığı ürünü iade etme hakkıdır. E-ticaret siteleri bu hakkı açıkça belirtmek zorundadır.

4. E-ticaret sitelerinde mesafeli satış sözleşmesi zorunlu mudur?

Evet, mesafeli satış sözleşmesi e-ticaret sitelerinde zorunludur. Bu sözleşme, satıcı ve tüketici arasında yapılan ana anlaşmadır.

5. KVKK kapsamında e-ticaret sitelerinde hangi bilgiler yer almalıdır?

E-ticaret siteleri, tüketicilerin kişisel verilerini nasıl kullanacaklarını KVKK‘ya uygun şekilde açıklamalı ve tüketiciden bu verilerin işlenmesi için açık rıza almalıdır.

Konu ile ilgili herhangi bir soru veya talebiniz olması halinde bizlerle her zaman iletişime geçebilir, dilediğiniz takdirde online danışmanlık hizmetimizden yararlanabilirsiniz.

Saygılarımızla,