Tüketici Hakem Heyetine Başvuru Nasıl Yapılır?

Tüketiciler, mal veya hizmet alımı sırasında yaşadıkları sorunları çözmek için çeşitli yollara başvurabilirler. Bu yollardan biri de Tüketici Hakem Heyetidir. Tüketici Hakem Heyeti, tüketicilerin yaşadığı mağduriyetlerin çözümü için ücretsiz ve etkili bir başvuru mekanizması sunar. Peki, Tüketici Hakem Heyetine nasıl başvurulur? Hangi durumlarda başvuru yapılabilir ve süreç nasıl işler? İşte tüm detaylar:

Tüketici Hakem Heyeti Nedir?

Tüketici Hakem Heyeti, tüketiciler ile satıcı veya hizmet sağlayıcılar arasında çıkan uyuşmazlıkların çözümüne yardımcı olan bir yargı dışı çözüm organıdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun‘a göre, tüketicilerin karşılaştıkları uyuşmazlıklar Tüketici Hakem Heyetleri tarafından incelenir ve karara bağlanır.

Tüketici Hakem Heyetleri ikiye ayrılır:

1. İl Tüketici Hakem Heyeti
2. İlçe Tüketici Hakem Heyeti

Her bir heyet; bir başkan, dört üye ve bir raportörden oluşur. Tüketici işlemleri ile tüketiciye yönelik uygulamalardan doğan uyuşmazlıklar, bu heyetlerde görüşülür ve karara bağlanır.

Tüketici Hakem Heyetine Başvuru Şartları

Tüketici Hakem Heyetine başvuruda bulunmak için belli parasal sınırların altında kalan uyuşmazlıklar söz konusu olmalıdır. Her yıl bu parasal sınırlar değişiklik gösterebilir. 1 Ocak 2024 tarihinden itibaren geçerli olan yeni sınırlar şu şekildedir:

• 000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklarda İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılabilir.
• 000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılamaz; bu tür durumlar doğrudan Tüketici Mahkemelerine taşınmalıdır.

Bu sınırların üstünde kalan uyuşmazlıklar için Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılamaz. Bu tür durumlar doğrudan Tüketici Mahkemesine taşınmalıdır.

Tüketici Hakem Heyetine Nasıl Başvuru Yapılır?

Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapmak oldukça kolaydır. İşte adım adım başvuru süreci:

1. Başvuru Yeri Seçimi: Başvurular, tüketicinin ikamet ettiği yer veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine yapılabilir. Eğer bulunduğunuz yerde tüketici hakem heyeti yoksa, hangi heyete başvuru yapacağınız yönetmeliklerle belirlenmiştir.
2. Başvuru Yöntemleri: Başvurular şu yollarla yapılabilir:

• Elden teslim: Başvurunuzu dilekçe ve belgelerle birlikte doğrudan Tüketici Hakem Heyeti’ne iletebilirsiniz.
• Posta yoluyla: Dilekçe ve belgeleri posta yoluyla da iletmek mümkündür.
• e-Devlet üzerinden: Online başvuru yapmak isteyenler için e-Devlet kapısı üzerinden başvuru yapma imkânı da bulunmaktadır.

1. Başvuru Belgeleri: Tüketici hakem heyetine yapılacak başvurularda aşağıdaki belgeler gereklidir:

• Uyuşmazlık konusunu içeren dilekçe,
• Satın alınan mal veya hizmete ilişkin faturalar,
• Yapılan ödemelere dair belgeler,
• İlgili yazışmalar (varsa),
• Şikâyeti destekleyen her türlü delil (fotoğraf, belge vb.).

1. Başvurunun İncelenmesi: Başvuru yapıldıktan sonra Tüketici Hakem Heyeti, uyuşmazlığı en geç 6 ay içinde karara bağlar. Ancak başvurunun niteliği ve uyuşmazlığın karmaşıklığı göz önüne alınarak bu süre en fazla 6 ay daha uzatılabilir.

Tüketici Hakem Heyeti Kararına İtiraz

Tüketici Hakem Heyeti tarafından verilen karar, taraflara yazılı olarak tebliğ edilir. Eğer taraflardan biri bu karara itiraz etmek isterse, 15 gün içinde Tüketici Mahkemesi’ne itirazda bulunabilir. İtiraz başvurusu, hakem heyetinin bulunduğu yerdeki Tüketici Mahkemesi’ne yapılır. Tüketici Mahkemesi’nin bulunmadığı yerlerde Asliye Hukuk Mahkemesi bu görevi üstlenir.

Tüketici Mahkemesi’nin vereceği karar ise kesindir ve itiraz edilemez.

Tüketici Hakem Heyeti Kararının İcrası

Tüketici Hakem Heyeti’nin verdiği kararlar, mahkeme kararı niteliğindedir ve bağlayıcıdır. Eğer taraflardan biri verilen karara uymayı reddederse, karar icra takibi ile zorla yerine getirilebilir. Bu durumda İcra ve İflas Kanunu devreye girer ve kararın icrası, ilamlı icra hükümlerine göre yapılır.

Sonuç

Tüketici Hakem Heyetleri, tüketicilerin mal veya hizmet alımında karşılaştıkları sorunları çözmek için başvurabilecekleri etkili bir yargı dışı çözüm yoludur. Başvurular, tüketicinin ikamet ettiği yer veya tüketici işleminin gerçekleştiği yerden yapılabilir ve kararlar genellikle 6 ay içinde verilir. Tüketici Hakem Heyeti kararları bağlayıcıdır ve karara uymayan taraflar hakkında ilamlı icra takibi başlatılabilir.

Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

1. Tüketici Hakem Heyetine kimler başvurabilir?
   Tüketici işlemi kapsamında mal veya hizmet alan herkes, yaşadığı uyuşmazlıklarla ilgili Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir.
2. Başvuru için bir ücret ödeniyor mu?
   Hayır, Tüketici Hakem Heyetine başvurular ücretsizdir.
3. Başvuru süresi ne kadar sürer?
   Tüketici Hakem Heyeti başvuruları genellikle 6 ay içinde sonuçlanır. Ancak bazı karmaşık uyuşmazlıklar için bu süre 6 ay daha uzatılabilir.
4. Karar bağlayıcı mıdır?
   Evet, Tüketici Hakem Heyeti kararları taraflar için bağlayıcıdır ve mahkeme kararı niteliğindedir.
5. Tüketici Hakem Heyeti kararına itiraz edebilir miyim?
   Evet, kararın tebliğinden itibaren 15 gün içinde Tüketici Mahkemesi’ne itiraz edebilirsiniz.

Konu ile ilgili herhangi bir soru veya talebiniz olması halinde bizlerle her zaman iletişime geçebilir, dilediğiniz takdirde online danışmanlık hizmetimizden yararlanabilirsiniz.

Saygılarımızla,